扬州小天鹅冰箱、洗衣机售后网点24小时服务电话号码是多少

发布时间：2025/4/29 10:26:42

扬州空调、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
扬州咨询服务电话:400-9919-615
扬州产品服务说明：
扬州维修服务说明
1. 快速响应：24小时值班，分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。
2. 上门迅速：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。
3. 经验丰富：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，服务热心。
4. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，让用户明明白白消费。
5. 先检后修：先检测故障，再报价，客户同意后才开始维修。
6. 安全保障：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
7. 验收开单：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。
8. 回访服务：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。
9. 维修备案：维修信息详细备案在自研派单系统，方便保修服务。
. 售后保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。

扬州服务规范说明
1. 服务理念：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，为客户提供全程服务。
2. 服务宗旨：以“高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求”为服务宗旨。
3. 员工管理：要求员工务实、进取、拼搏，推陈出新，攻克技术难题。
4. 收费规范：全国统一收费标准，买断包年式服务避免传统单次维修收费弊端。
5. 安全承诺：诚实守诺，按章承诺并履行，保障维修安全。
6. 上门规范：全市有网点，工程师就近安排，准时上门服务。
7. 检测严谨：维修前认真检测故障，准确判断问题所在。
8. 报价诚信：如实报价，不隐瞒、不欺骗客户。
9. 维修负责：确保维修质量，做到治根维修。
. 售后跟踪：及时回访，了解客户使用情况和意见，不断完善服务。

扬州服务流程说明
1. 拨打热线：用户发现扬州电器故障，拨打24小时客服热线。
2. 登记预约：描述电器种类、品牌、型号、故障现象及联系方式、地址，维修商量上门时间。
3. 准时上门：工程师按预约时间准时到达用户地点。
4. 检查故障：维修对电器进行测试和排查，确定故障原因。
5. 确定费用：向客户报告故障原因和维修费用，客户同意后继续维修。
6. 排除故障：按照专业维修技术排除电器故障。
7. 填写凭单：记录维修情况，如故障原因、维修方法、更换配件等。
8. 提供保修：为维修的电器提供相应保修服务，开具保修卡。
9. 服务完成：客户验收通过，确认维修效果。
. 客服回访：对客户进行回访，了解家电使用情况和收费满意度。

售后服务网络
扬州电器有限公司在全国范围内设有众多的售后服务网点，消费者可以在此范围内享受到扬州提供的便捷售后服务。同时，扬州电器还与多家电商平台合作，提供线上售后服务，让消费者可以足不出户地享受到售后服务。

法律责任
扬州电器有限公司在提供售后服务时，将严格遵守国家法律法规，保护消费者的合法权益。对于违反法律法规、侵犯消费者权益的行为，扬州电器有限公司将承担相应的法律责任。

申请与使用方法
申请方法
1. 获取凭证：在购买扬州商品时，商家通常会提供扬州三包凭证，消费者应妥善保管。如商家未提供，消费者可以向商家要求。
2. 保修申请：在保修期限内，消费者可以向扬州集团提出保修申请。客服人员会根据消费者的凭证、商品型号等信息，为消费者提供详细的保修申请流程。
3. 提交材料：根据客服人员的指导，消费者需要准备好相关的维修验收材料，如维修记录、收据等，并按照要求填写保修申请表格。
4. 等待维修：在提交完申请材料后，消费者可以根据商家提供的维修网点信息，选择最近的维修网点进行维修。维修网点会根据消费者的保修记录，为消费者提供专业的维修服务。

使用方法
1. 维修保养：在保修期限内，消费者可以凭扬州三包凭证享受免费维修、更换等服务。在保修期限外，消费者可以按照相关收费标准支付维修费用。
2. 退货退款：在保修期限内，消费者可以凭扬州三包凭证申请退货或退款。退货时，消费者需要提供购买凭证、商品原价、保修卡等信息。
3. 维修验收：在维修过程中，消费者应积极配合维修人员，提供必要的维修验收材料。如维修过程中发现商品有质量问题，消费者应及时告知维修人员，以便维修人员及时处理。

不属包修范围情况（以家用冰箱为例参考）
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非扬州公司的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）。
3. 无包修凭证及有效或购买证明的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的。
6. 处理品已超过包修期的产品。

以上内容综合扬州、空调、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。