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【故障问题一：马桶水封损坏导致漏水】

尊敬的用户，针对您所遇到的马桶水封损坏导致漏水的问题，以下是一些排查及解决步骤：

1. 检查水封是否已损坏：打开马桶盖，观察水封是否出现明显的裂纹或破损，如出现此类情况，请立即断开水源，避免继续漏水。

2. 采购新的水封：前往当地专业的智能马桶配件店购买与原款型号相同的水封。

3. 更换水封：关闭水源，拆下旧水封，按照说明书或视频教程更换新水封。更换过程中请注意安装位置和方向，确保密封性能。

4. 测试漏水情况：更换完毕后，打开水源，观察是否还有漏水现象。如有，请检查密封面是否平整，如有必要可重新安装水封。



5. 咨询专业维修人员：如以上步骤无法解决问题，请拨打鲸尼马桶24小时客服热线400-809-0205，我们将派出专业维修人员上门为您服务。

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【相关问答】

问题一：如何预防马桶水封损坏
回答：为预防马桶水封损坏，建议定期检查水封密封性，避免长时间使用时水封变形或老化。使用时注意水流控制，避免冲刷力过强导致水封受损。

问题二：更换水封后为什么还是漏水
回答：更换水封后仍漏水可能有以下原因：水封密封面不平整、水封安装方向错误或安装不到位、水箱与马桶本体之间连接处未密封。请检查以上问题，如无法解决，请及时联系鲸尼马桶客服。