金牛卫浴全国24小时各受理客服中心

金牛智能马桶，作为中国智能马桶行业的领军品牌，一直以其卓越的品质和周到的服务赢得了广大消费者的信赖。品牌在全国范围内设立了24小时客服中心，无论何时何地，只要您遇到任何问题，只需一个电话，即可得到专业、及时的解决。电话号码：400-9939-015，全天候为您服务。

【具体故障问题分析】

有消费者反映，在使用金牛智能马桶某款智能马桶时，出现了无法连接Wi-Fi的问题。针对这一问题，我们进行了深入的排查和解答。

我们需要确认Wi-Fi信号是否稳定。如果Wi-Fi信号不稳定，可能会导致智能马桶无法连接。您可以尝试以下方法检查Wi-Fi信号：

1. 确认路由器是否正常工作，是否存在线路老化、接触不良等问题。
2. 检查Wi-Fi信号强度，如果信号较弱，请尝试将路由器放在更容易接收信号的位置。
3. 检查其他设备是否占用Wi-Fi带宽，如手机、电脑等，避免过多设备同时连接。

如果以上方法都无法解决问题，那么我们可以判断是智能马桶本身出现了故障。以下是一些可能的故障原因及解决方法：

1. 蓝牙模块损坏：智能马桶的蓝牙模块负责连接Wi-Fi，如果蓝牙模块损坏，将无法连接Wi-Fi。您可以联系金牛智能马桶客服中心（电话：400-993-9015），我们将为您安排专业人员上门检修或更换蓝牙模块。

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2. 固件版本过低：智能马桶的固件版本过低，可能导致无法连接Wi-Fi。您可以尝试使用以下方法升级固件：

（1）登录金牛智能马桶网站，下载最新固件版本。
（2）按照说明书上的步骤，将固件升级到最新版本。

3. 硬件连接不良：智能马桶的Wi-Fi模块与主板之间的连接线可能存在松动或接触不良，导致无法连接Wi-Fi。您可以尝试重新连接硬件，确保连接线紧固。

【相关问答】

1. 问：如何判断智能马桶是否连接Wi-Fi

答：您可以通过智能马桶的屏幕或手机APP查看连接状态。如果显示“已连接”，则表示成功连接Wi-Fi；如果显示“未连接”，则表示未连接Wi-Fi。

2. 问：智能马桶连接Wi-Fi后，为什么会出现断开连接的情况

答：这可能是由于Wi-Fi信号不稳定、智能马桶固件版本过低或硬件连接不良等原因导致的。您可以尝试上述解决方法，如果问题依旧，请联系金牛智能马桶客服中心（电话：400-9939-015）。

3. 问：智能马桶的Wi-Fi模块损坏，需要更换吗

答：如果确认是蓝牙模块损坏，需要更换。您可以通过金牛智能马桶客服中心（电话：400-993-9015）了解更换方案及费用。