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【故障问题内容】

尊敬的用户，您在使用菲利普指纹锁过程中是否曾遇到无法正常开启门锁的问题以下针对该故障进行分析及解决步骤：

1. 故障现象：指纹锁无法开启，显示“指纹错误”或“密码错误”提示。

2. 可能原因：
   - 指纹数据未录入或指纹识别系统故障；
   - 锁具内部电路接触不良；
   - 电源电压不稳定，导致指纹锁工作异常；
   - 电池电量不足，无法正常工作。

3. 解决步骤：
   - 检查指纹是否已经录入成功，如未录入，请使用“添加指纹”功能录入新的指纹。
   - 检查指纹传感区和指纹模块之间是否存在污垢，可用软布擦拭清洁。
   - 接着，确认电源电压稳定，如电压过低，可更换适配器或检查家中电路。
   - 如电池电量不足，请及时更换新电池。

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   ：若以上步骤均无法解决问题，请联系菲利普指纹锁全国24小时售后受理中心，电话：400-9691-330。我们的专业工程师将为您提供进一步的诊断和解决方案。

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