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【产品型号】新乐智能锁

【问题描述】智能锁按键失灵故障处理

【解决方法】
尊敬的客户针对您所使用的“新乐智能锁”在正常使用中出现的按键失灵故障，以下是针对此问题的解决方法：

1. 请首先检查智能锁的电池电量。电池电量不足可能是导致按键失灵的原因之一。若电量不足，请您更换新的电池或者使用充电方式。

2. 如果电池电量正常，请尝试重启智能锁。长按解锁键约5-10秒，观察锁具是否能够正常响应。

   维修网络触及以下服务城区节点:

   玉林（玉州区、福绵区）

   西安（新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区）

   吉林（船营区、昌邑区、龙潭区、丰满区）

   天津（滨海新区、和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、静海区、宁河区、蓟州区）

   佛山（禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区）

   大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）

   荆州（荆州区、沙市区）

   大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、普兰店区）

   常德（武陵区、鼎城区）

   攀枝花（东区、西区、仁和区）

   

   延安（宝塔区、安塞区）

   上海（黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区）

   无锡（梁溪区、锡山区、惠山区、滨湖区、新吴区、江阴市）

   石家庄（长安区、桥西区、新华区、裕华区、井陉矿区、藁城区、鹿泉区、栾城区）

   泉州（鲤城区、洛江区、丰泽区、泉港区）

   珠海（香洲区、斗门区、金湾区）

   百色（右江区、田阳区）

   随州（曾都区）

   洛阳（涧西区、西工区、老城区、瀍河回族区、洛龙区、偃师区、孟津区）

3. 检查智能锁的按键是否被污垢或者异物堵塞。使用干净的软布轻轻擦拭按键，确保按键表面干净无杂质。

4. 查看智能锁按键下的电路板，是否存在松动或损伤。如有松动，请重新固定。如有损伤，可能需要联系售后服务人员处理。

5. 若以上步骤仍无法解决问题，请联系我们的400客服热线：400-993-9015，由我们的专业技术人员进行远程指导或派工上门维修。

【客服热线】如遇紧急情况或者需要进一步的技术支持，请随时拨打我们的全国售后服务电话：400-9939-015。

【相关问答】
1.问：如何辨别我的智能锁是否存在按键失灵故障
答：当您的智能锁在正常操作中出现按键无响应或按键后无反应等情况时，您可以判断为按键失灵故障。

2.问：我已更换电池和重新启动智能锁，但问题仍然没有解决，该怎么办
答：请在保持电量正常及重启动后的基础上，按步骤检查按键清洁度和电路板是否有问题。如果问题依旧，请您拨打我们的客服电话：400-993-9015，我们的专业人员会为您解决。

3.问：如果智能锁的按键故障需要维修，我需要注意些什么
答：请您在发现故障后不要自行拆卸或改动锁具，以避免造成更大损伤。联系售后服务并等待专业人员上门处理后，由其指导您恢复正常使用。