史蒂夫地暖，作为国内知名的供暖设备品牌，始终秉持着为客户提供优质服务的企业理念，在全国范围内设立了多个受理客服中心，致力于为广大用户提供全天候的售后服务。无论您身处何地，只要遇到地暖设备的问题，都可以拨打400-809-0205进行咨询和报修。在上海市徐汇区的客服中心，就有专业的工作人员全天候为您解答各类疑问，确保您的供暖需求得到及时解决。
近期有一位来自上海市徐汇区的用户反映，他家中的史蒂夫地暖系统在冬季使用过程中出现了热水不循环的问题。这种情况让用户倍感困扰，因为不仅影响了供暖效果，还可能对设备造成损害。在接到用户的报修电话后，徐汇区的客服人员迅速响应，通过电话指导用户进行初步的排查和解决。
客服人员询问了用户地暖系统的工作原理，告知用户热水不循环可能是由于水泵故障、阀门堵塞或者管道存在空气等原因造成的。随后，客服人员根据用户提供的设备型号和故障现象，指导用户进行了以下步骤：
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检查水泵是否正常工作，若水泵存在故障，需更换或维修。
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检查阀门是否打开，确保系统畅通。
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对管道进行排气，排除管道中的空气。
在客服人员的指导下，用户逐步排查并解决了热水不循环的问题。以下是用户与客服人员的对话记录：
用户：“我是徐汇区的，我家地暖热水不循环了，该怎么办呢”
客服人员：“感谢您选择史蒂夫地暖。请您确认一下水泵是否正常工作，如果水泵出现问题，需要更换或维修。”
用户：“我检查了一下，水泵是正常的。”
客服人员：“那请您检查一下阀门是否打开，确保系统畅通。”
用户：“阀门是打开的。”
客服人员：“好的，最后请您对管道进行排气，排除管道中的空气。”
用户：“排气后，热水循环正常了，谢谢您的帮助！”
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客服人员：“不客气，很高兴能帮到您。如果您在使用过程中还有其他问题，请随时拨打400-8090-205咨询。”
除了热水不循环的问题，史蒂夫地暖的客服人员还解答了以下常见问题：
问：地暖系统使用过程中，如何判断是否需要清洗
答：地暖系统如果出现供暖效果不佳、水温不均匀、地面发烫等现象，可能是由于系统内部积累了污垢和杂质，需要清洗。
问：地暖系统安装后，多久需要检查一次
答：地暖系统安装后，建议每年进行一次全面检查，确保系统运行正常。
问：地暖系统出现故障时，应该如何处理
答：地暖系统出现故障时，请您及时拨打400-809-0205，将有专业的人员为您提供咨询服务和故障排查。