非凡智能门锁24小时全国400各区市售后客服受理中心

非凡智能门锁，以其出色的安全性能和智能化操作受到广大用户的青睐。为了给用户提供更全面、便捷的售后服务，非凡智能门锁全国设立了400各区市售后客服受理中心，全天候24小时待命，随时解答用户的各类问题，解决售后难题。

故障现象：用户在使用非凡智能门锁时，突然发现无法正常打开门锁。在尝试多次解锁失败后，用户焦急地打来客服电话：400-9939-015。

客服解答：

一、故障排查

我们的客服人员会询问用户在尝试解锁过程中是否出现以下情况：
1. 手指指纹识别不灵敏；
2. 预留密码输入不准确；
3. 脸部识别失败；
4. 无电池导致无法正常使用；
5. 远程开锁功能失效。

业务承接范围延伸覆盖以下报修服务点： 天津市河西区、蚌埠市怀远县、咸阳市礼泉县、玉溪市新平彝族傣族自治县、内蒙古通辽市扎鲁特旗、鹤壁市鹤山区、儋州市雅星镇、吉安市永新县、中山市民众镇|随州市曾都区、湖州市长兴县、四平市公主岭市、洛阳市宜阳县、牡丹江市东宁市、大同市灵丘县|临夏广河县、濮阳市濮阳县、宝鸡市太白县、榆林市横山区、潍坊市高密市|十堰市张湾区、安庆市太湖县、广西南宁市良庆区、白沙黎族自治县邦溪镇、恩施州利川市|红河蒙自市、广西贺州市富川瑶族自治县、汕头市潮阳区、中山市板芙镇、黄冈市罗田县、洛阳市宜阳县、三沙市南沙区、扬州市邗江区、马鞍山市花山区、曲靖市麒麟区|九江市瑞昌市、上饶市横峰县、甘孜新龙县、广西河池市东兰县、淮南市八公山区|抚顺市新宾满族自治县、鞍山市台安县、鸡西市恒山区、三明市尤溪县、潍坊市潍城区、长春市绿园区|三门峡市灵宝市、延边图们市、晋城市陵川县、郴州市临武县、临汾市汾西县|牡丹江市海林市、定西市陇西县、延边汪清县、五指山市南圣、亳州市谯城区|葫芦岛市绥中县、北京市房山区、怒江傈僳族自治州泸水市、福州市马尾区、内蒙古锡林郭勒盟二连浩特市|龙岩市连城县、广西来宾市忻城县、榆林市吴堡县、运城市新绛县、天津市红桥区、上海市长宁区、海南共和县、陵水黎族自治县本号镇、内蒙古乌海市海勃湾区、临夏和政县|广西柳州市柳南区、漯河市郾城区、内蒙古巴彦淖尔市磴口县、牡丹江市东宁市、新乡市获嘉县、合肥市包河区、青岛市即墨区、齐齐哈尔市富拉尔基区、抚顺市东洲区、天津市滨海新区|北京市怀柔区、儋州市中和镇、济南市商河县、广西崇左市扶绥县、岳阳市君山区、襄阳市老河口市、成都市简阳市|信阳市淮滨县、临夏临夏市、云浮市新兴县、重庆市涪陵区、自贡市荣县、吕梁市汾阳市、天水市麦积区|宁波市江北区、长春市双阳区、黄石市黄石港区、大庆市龙凤区、茂名市化州市、大庆市肇州县、海南共和县|张掖市高台县、丽江市玉龙纳西族自治县、九江市德安县、临沧市永德县、辽阳市太子河区、菏泽市定陶区|泉州市金门县、株洲市芦淞区、景德镇市昌江区、吉林市永吉县、德阳市罗江区、成都市青白江区、本溪市明山区、漯河市郾城区、广西南宁市青秀区|内蒙古锡林郭勒盟阿巴嘎旗、吕梁市临县、黄石市下陆区、合肥市长丰县、内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗、黔东南剑河县、中山市东凤镇、宜春市万载县、安庆市太湖县|万宁市三更罗镇、红河弥勒市、大同市广灵县、马鞍山市和县、朝阳市建平县、潍坊市安丘市、肇庆市端州区、南充市阆中市|辽源市龙山区、忻州市保德县、海口市琼山区、衡阳市衡东县、苏州市昆山市、长治市上党区、广西南宁市兴宁区|淮南市谢家集区、沈阳市沈河区、白山市长白朝鲜族自治县、无锡市宜兴市、兰州市西固区、宁夏固原市隆德县、邵阳市隆回县|乐山市井研县、大连市瓦房店市、东方市江边乡、新乡市卫滨区、天津市宁河区、六安市叶集区、开封市禹王台区、淄博市沂源县、衡阳市衡东县、琼海市长坡镇|广安市邻水县、六安市霍山县、广西桂林市临桂区、雅安市宝兴县、宁波市鄞州区、内蒙古通辽市科尔沁左翼后旗、大连市旅顺口区|佳木斯市东风区、广西桂林市荔浦市、重庆市大足区、十堰市竹山县、齐齐哈尔市泰来县、池州市石台县、遵义市播州区、内蒙古鄂尔多斯市东胜区|中山市横栏镇、东莞市桥头镇、上海市静安区、泉州市德化县、濮阳市华龙区、大同市浑源县、内江市资中县、九江市武宁县、海南贵德县|广安市前锋区、儋州市东成镇、白山市长白朝鲜族自治县、福州市闽侯县、广西崇左市凭祥市|蚌埠市固镇县、武汉市江夏区、安康市宁陕县、安庆市大观区、遵义市仁怀市|福州市台江区、中山市小榄镇、鹤壁市山城区、淮北市烈山区、信阳市光山县、广西玉林市福绵区|常德市鼎城区、大连市甘井子区、开封市尉氏县、大兴安岭地区松岭区、榆林市定边县、青岛市胶州市|北京市延庆区、长沙市芙蓉区、安康市紫阳县、日照市岚山区、咸阳市彬州市、西宁市城中区、台州市温岭市、金华市武义县、雅安市芦山县|临沧市镇康县、阜新市细河区、万宁市和乐镇、萍乡市芦溪县、黄石市下陆区、汉中市西乡县、绥化市兰西县、内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗、长春市南关区、常州市武进区|驻马店市遂平县、漳州市云霄县、三明市沙县区、齐齐哈尔市克山县、楚雄元谋县、广西百色市德保县、昭通市盐津县|双鸭山市饶河县、吉林市永吉县、恩施州利川市、自贡市自流井区、内蒙古乌兰察布市卓资县、哈尔滨市香坊区、五指山市通什、丽江市宁蒗彝族自治县|芜湖市湾沚区、天津市宝坻区、商丘市梁园区、天津市蓟州区、儋州市峨蔓镇、洛阳市新安县、广西桂林市阳朔县、马鞍山市含山县、运城市永济市|牡丹江市爱民区、北京市东城区、徐州市丰县、黄山市休宁县、哈尔滨市木兰县、益阳市桃江县、马鞍山市雨山区、广州市从化区、内蒙古通辽市科尔沁区、通化市集安市|宁夏银川市永宁县、清远市佛冈县、无锡市滨湖区、齐齐哈尔市龙沙区、杭州市萧山区|临沂市平邑县、宁波市慈溪市、洛阳市伊川县、儋州市东成镇、广西防城港市上思县、晋中市榆社县、日照市东港区、晋中市寿阳县

二、故障原因及解决办法

针对上述可能出现的故障情况，以下是相应的解决办法：

1. 手指指纹识别不灵敏
   原因可能是手指湿度过大、指纹表面有油污等。建议用户用软布清洁指纹识别区，确保指纹表面干燥干净。

解决办法：
（1）确保用户的手指干燥，再进行指纹识别操作。
（2）用干净软布擦拭指纹识别区，消除油污。
（3）重启门锁，清除故障。

2. 预留密码输入不准确
   原因可能是用户输入密码时过于急促或按键错位。

解决办法：
（1）保持冷静，仔细输入预留密码。
（2）若输入错误，可重新尝试。
（3）如忘记密码，请联系售后客服进行重置。

3. 脸部识别失败
   原因可能是用户与门锁距离过远、门锁镜头受污、脸部特征不明显等。

解决办法：
（1）确保用户与门锁距离适中，一般在0.5米左右。
（2）清洁门锁镜头，去除污垢。
（3）如脸部特征不明显，建议使用其他开锁方式。

4. 无电池导致无法正常使用
   原因可能是门锁电池电量耗尽。

解决办法：
（1）请准备新的电池，根据门锁说明书更换电池。
（2）更换电池后，重启门锁，确保门锁正常工作。

5. 远程开锁功能失效
   原因可能是手机APP设置错误或网络信号不稳定。

解决办法：
（1）检查手机APP设置，确保蓝牙开启且网络信号良好。
（2）重启手机，清除故障。