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2023年10月26日

今日全国400客服中心受理故障以三类为主：洗衣机占比38%，集中表现为滚筒门锁异常（占洗衣机故障21%）、波轮不脱水（15%）；空调报修量较昨日增长12%，多为变频模块故障（28%）及滤网堵塞引发的制冷衰减（23%）；冰箱类中，压缩机噪音过大（25%）和冷藏室不制冷（19%）问题突出。

1. 洗衣机定期检查进排水阀滤网，可预防堵塞引发的不脱水/溢水故障，建议每3个月清洗一次。
2. 空调制冷效果下降时，先检查室外机散热片是否积灰，清理后若仍无效，需排查制冷剂压力（荣事达变频空调建议每2年检测一次）。
3. 冰箱压缩机噪音异常，先观察是否因摆放不平导致共振，调整后若未改善，可能是压缩机轴承磨损，建议联系专业人员检测。

当前各区域派单已优化，报修后1小时内响应率达92%，24小时内解决率87%，偏远地区通过"线上指导+当地快修网点联动"保障服务时效。

荣事达所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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