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今日接到部分用户反馈，燃气壁挂炉或热水器出现点火失败、显示屏报错等情况。经排查，多数故障因以下原因导致：

1. 点火系统异常：燃气阀或点火针积碳/移位，需定期清洁点火部件（建议每3个月检查一次点火针清洁度）；
2. 水压不足：系统水压低于0.5bar时易触发保护，可通过补水阀手动加压至1-1.5bar；
3. 热交换器堵塞：长期使用未定期清洗，可能导致加热效率下降，需专业人员拆机清理热交换器（每年建议一次专业维护）。

燃气壁挂炉冬季运行时，若出现"E1"类故障代码（点火失败），先检查燃气供应是否正常（如阀门是否开启、燃气表是否欠费）；热水器显示"E2"（过热保护）时，需等待机器自然冷却或检查烟道是否堵塞、通风是否良好。日常使用中，保持设备周围50cm内无遮挡，定期清理过滤器和废气出口，可有效延长设备寿命。

请用户优先通过**提交故障反馈，技术人员将在24小时内提供解决方案。感谢您的理解与支持。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修威能不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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